在国情与AI夹缝中生存的HR
- 薪人薪事 | 2023-11-06 14:29
据国际数据公司（IDC）的研究，全球人工智能的市场价值已从2017年的125亿美元增至2020年的460亿美元。2022年11月30日Open AI发布GPT-3.5后，AI领域的投资更是呈指数级增长。
德勤贝幸和《当代人事》也曾发布过一组数据：近40%的企业已经在人力资源领域使用了AI；另外62%的企业也计划在今年启用AI技术。
国外企业对AI的使用广度和深度比国内更超前，许多国外公司已利用AI主动搜索候选人、面试，或分析员工的成长轨迹并生成个性化的培训地图。
随着技术的发展，AI在中国企业管理中的应用也将赶上国外。但在AI大规模应用前，我们仍需解决意识和策略方面的问题：AI是否替代掉人？人们对AI的期望是否夸大？我们应该怎么利用AI？
站在历史的长河中，AI是人的能力杠杆
每次新科技革命总会引发人们对大规模失业的担忧。
我曾在打车过程中，与一位滴滴师傅交流。这位师傅原本是商场管理人员，在互联网电商兴起后，商场生意逐渐落寞，他也被迫失去了工作。因此，在2023年，他仍激进地认为：“互联网不是好东西！多少人因为它没了活路！”
但将视野抬升后，我们会发现，互联网催生了更多岗位：网店运营、带货主播、供应链运营、快递小哥、驿站人员……
科技发展的意义不在于抢占人类资源，而是推陈出新，成为人类发展的杠杆。 最好的例子便是“以史为鉴”。第一次工业革命，机械化促进了工业社会转型，人们从农村走向城市；第二次工业革命，电力、化学、石油、汽车等工业制造业兴起；第三次科技革命后，制造业就业率下降，服务业出现增长。
每一次的科技发展都会催生出新岗位，同样，AI的发展也将为人们提供更多可能，而我们需要做的是“让AI为我所用”。
随着学习和推理能力的增强，AI虽然可以模拟人类情感，趋向于人性化，但由于AI有严格的约束，只能回答绝对正确的问题，且不会处理具有诽谤性、种族歧视、偏见等问题，所以在处理复杂多元的现实交流时，人是无法被AI所替代的。
特别是在人口众多的中国，员工与员工、员工与管理者、雇员与雇主、企业与客户等关系更加复杂，AI的发展将会促进HR把精力投入到个性化发展与管理关系中。
人机结合的新型工作方式，已初见雏形
相信你对这些情况都不陌生：
● “Hi，Siri，提醒我十点钟给客户打电话”；
● 远程会议上，用讯飞实时语音转文字，并提取要点；
● 随时查看薪人薪事的面试安排、待处理审批列表
● ……
AI几乎渗透到了每个软件和工作系统中，随着AI技术的发展，人与AI结合将成为主流工作方式。
据PWC统计，目前文档、日程安排、计划表等事务中，AI利用率很高，均达到75%以上。其次是统计、HR工作、邮件管理、写作、人事管理等工作。
我们可以看到，AI已经在“外包”这些工作中的重复性劳动部分。
具体到HR工作中，AI也在招聘和人才获取两个方面帮助企业取得了巨大成效：帮助HR快速筛选简历、给简历打分、安排面试、主动搜索候选人……
一家企业曾举办过一场招聘领域的“人机大战”。挑战者来自互联网公司的五位资深HR，参赛题目是从3700万份简历中快速筛选出10份最匹配的简历。
最后结果显示，AI机器人仅用0.0152秒就完成了简历筛选，是人工筛选速度的63882倍。在职位匹配度、地区匹配度上，AI机器人的匹配效率高于人类。
很明显，现阶段AI能帮助我们快速、高效地完成事务性操作，但是在面试、录用决策时，仍需要HR对本公司业务、候选人特质、“气味”匹配度等柔性要求进行判断。这也将是AI+HR的最完美配合方式。
让AI成为一种通识能力
尽管OpenAI发布ChatGPT后，AI技术迎来了大跨步发展，但由于原生产资料和现实因素，特别是国内企业在管理方法和制度上的多样性，大多数HR仍停留在流程性工作上，如大批量招聘、算薪、年度盘点、组织全员培训……
并且，目前AI技术还不十分成熟，无法低成本、全方位地投入到每个企业中，HR还无法全面使用AI技术。全面AI时代仍需耐心，但HR必须尽早布局AI，让AI成为通识能力。
如何利用AI？我们可以从国外企业的成功案例中找到自己的发展步伐。
从细分领域由易到难
著名人资咨询企业Future Workplace执行合伙人珍妮·梅斯特曾在《工作的未来：人工智能与人力资源的交互》一文中建议：人力资源管理者可以先从招聘、员工服务、员工发展和培训等方面入手。
同时，越来越多的国内人力资源服务商也在布局AI面试、采购、人才测评、人才盘点等细分领域的AI产品。
HR布局AI战略可以从招聘入手，再逐渐到员工服务 - AI面试 - 员工培训 - 采购 - 人才测评 - 人才盘点，由易到难按序布局。
根据AI特性制定策略
考虑到AI的特性，AI战略的第一步则是分析哪些岗位、流程和工作方式可被AI替代。HR可以从这几个方面思考：
● 自动化：每个岗位上，有哪些关键流程可以实现自动化，以提高工作效率？
● 提效：AI可以替代哪些工作方式和工作任务，以释放人的精力？
● 提升价值：如何通过AI的分析能力来获得新的业务洞察力，以辅助决策？
但由于国内企业在管理方式上并不如国外标准化、模板化，且在目前大环境影响下，国内企业发展较为艰难，因此HR仍需要考虑CEO对AI的态度与决心、企业愿景与业务方向、预算与投入、员工能力与领导力等问题，制定柔性策略，循序渐进地将AI渗透到工作流程中。
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能否快速利用AI来重新定义人力资源，将成为判断HR价值的分水岭。
但仍需注意的是，技术不是AI战略的唯一关键，HR负责人还需推动企业创新文化，为企业的AI革命提供基石。
未来的工作方式将是人与AI的结合，在这一现实到来之前，我们能做的是更快地拥抱变化并做好转型准备！
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